Wendbaarheid en standaard-IT

Uit reacties hoor ik vaak dat wendbaarheid en standaard software op gespannen voet met elkaar staan. Is dat wel zo? Ik maak vaak de vergelijking met mijn auto; een volstrekt standaardproduct, maar de wendbaarheid is dik in orde. De truc is natuurlijk dat een auto heel veel functionaliteit biedt waarmee je je eigen wensen kunt invullen (stuur, gas, navigatie, radio), maar ook die van je omgeving (rem 😊 ). Of vergelijk het met LEGO; een volstrekt standaardproduct, waarmee je toch vreselijk creatieve dingen kunt maken.

Het is dus helemaal niet moeilijk om met standaard spullen toch wendbaar te zijn. Persoonlijk spreekt mij dat erg aan. Iets te vaak wordt gedacht dat je voor externe wendbaarheid ook intern alles elke dag moet aanpassen. Dat is een fundamentele gedachtefout. Die gedachtefout leidt er toe, en dat doet mij echt verdriet, dat bedrijven en de medewerkers in een eindeloze, steeds harder draaiende carrousel terecht komen. Is dat nu werkelijk wat we willen?

We moeten niet steeds harder gaan werken. We moeten slimmer gaan werken. Met flexibele spullen, zodat je wel, elke dag weer, aan klantverwachtingen kunt voldoen. Maar daarnaast vooral dat je zelf ook nog een beetje leuk functioneel leven overhoudt.

Functioneel beheer bij standaard-IT

Steeds meer bedrijven maken uitsluitend gebruik van standaardsoft- en hardware. Vroeger was dat voorbehouden aan bedrijven met een omvang tot een paar honderd medewerkers. Langzamerhand zijn er ook organisaties met duizenden medewerkers die geen enkele software meer intern ontwikkelen. Alles wordt standaard ingekocht. Wordt als gevolg daarvan binnen een dergelijk bedrijf alles standaard? Zeker niet. Een tweede ontwikkeling is namelijk dat standaard software steeds flexibeler wordt; grote hoeveelheden parameters zorgen ervoor dat de match met de gewenste bedrijfsprocessen, producten, diensten en behoefte aan informatievoorziening zo goed mogelijk wordt gemaakt.

Gek genoeg gaan vrijwel alle discussies en boeken over Agile, Scrum, DevOps en wat al niet meer. Maar het overgrote deel van de organisaties waar ik elk jaar kom heeft daar dus nauwelijks mee te maken. En alle key-users, functioneel beheerders, informatiemanagers, i-adviseurs, informatiearchitecten en hun management dus logischerwijs ook niet. Ze oordelen dan ook dat BiSL op onderdelen kennelijk voor “andere bedrijven is bedoeld”. Maar dat zou niet zo moeten zijn.

Het lijkt mij een gat. Wordt het niet hoog tijd om eens een gedegen uitwerking te maken van hoe wij functioneel het beste om kunnen gaan met volstrekt standaard-IT binnen het bedrijf?  Waarbij we functioneel tegelijkertijd wel te maken hebben met een specifieke klantwensen? Hoe loopt dan een change traject? Daarnaast moeten we natuurlijk call-afhandeling, waarbij je bij standaard-IT veel afhankelijker bent van IT, niet vergeten. Of architectuur; in gemeenteland wordt niet voor niets steeds meer teruggegrepen op Gemma-2, een referentiearchitectuur waarbinnen elke gemeente toch zijn specifieke weg probeert te vinden. En zo zijn er talloze onderwerpen die bij standaard-IT er allemaal net even anders uitzien.

Mijn voorstel: zullen we in kleine stapjes (Agile? 😊 ) elk aspect van functioneel beheer (of BIM, als die omschrijving u meer aanspreekt) in een volstrekt standaard IT-omgeving gaan uitwerken? Het lijkt mij een goede zaak. Een soort “BiSL -light” of zoiets.

Ik gooi het bij deze in de groep… Graag uw reactie hieronder.

BiSL Next – Activiteiten domain Strategy op een rij

Op deze site worden alle onderdelen van BiSL Next in de loop van de tijd verder uitgewerkt. Deze week is het domain Strategy aan de beurt. U zult misschien niet dagelijks met strategie te maken hebben, maar in BiSL Next is in een apart domain een uitwerking gemaakt. Vooral de activiteiten en producten zijn de moeite waard omdat deze het domain concreet maken. Op een aparte pagina wordt er verder bij stilgestaan.

Klik hier voor meer informatie over de activiteiten van het domain Strategy.

BiSL Next – Examenvoorbereiding

Het Nederlandstalige BiSL Next examen bestaat inmiddels al enige tijd en er komt steeds meer belangstelling voor. Natuurlijk is dat geen gek idee als u al het BiSL 1 certificaat heeft en een update daarop wilt doen. Een aantal onderwerpen uit BiSL 1 komen ook voor in BiSL Next en dat maakt het examen voor de meesten in dit vakgebied wat eenvoudiger.

Toch, in BiSL 1 was de ordening: activiteiten -> processen -> procesclusters. In BiSL Next is het: activiteiten -> domainperspectives. Daardoor moet u er wel even “de vinger erachter zien te krijgen” en de praktijk wijst tot nu toe uit dat dat snel wordt onderschat.

Probeer daarom gewoon aan de hand van het boek “BiSL Next – in uitvoering” (Zie boekenpagina) niet alleen de domainperspectives goed in uw hoofd te krijgen, maar vooral ook de bijbehorende onderwerpen, activiteiten en producten. Daar komen de meeste examenvragen over. Eerlijk is eerlijk, het is gewoon leerwerk.

Heeft u een hekel aan leerwerk? Vindt u het in uw hoofd krijgen van informatie niet meer van deze tijd? Tja. Laten we een vergelijking maken met een vakantie naar Colombia. U kunt natuurlijk zeggen; Spaans leren is niet nodig, want met Google translate kan ik toch alles opzoeken? Maar u begrijpt meteen dat een lekker lopend gesprek er niet inzit. En dat is toch jammer. Moraal van het verhaal: je moet “iets weten” om “iets te kunnen”.

Natuurlijk kunt u heel veel dingen opzoeken, en dat geldt later ook voor BiSL Next. Maar dat u vanwege het examen min of meer gedwongen wordt wat meer in uw hoofd te hebben, dat is werkelijk geen slechte zaak. Succes in ieder geval!

Klik hier voor exameninformatie

BiSL Next – Activiteiten domain Improvement

Er is deze week een uitwerking gemaakt van de activiteiten binnen het domain Improvement. In het boek BiSL Next – in uitvoering zijn de activiteiten per perspective terug te vinden. Op deze site is een thematische uitwerking gemaakt waardoor wat eenvoudiger is te zien welke activiteiten aan elkaar zijn gerelateerd.

Klik hier voor de uitwerking van de activiteiten in het domain Improvement.

BiSL Next – De volledige termenlijst

BiSL Next kent, net als frameworks zoals ITIL, ASL, maar ook Scrum en noem ze allemaal maar op, bepaalde termen. En termen, daar wordt nog wel eens op neergekeken. Vooral als iemand ze moet kennen om een examen te halen is een diepe zucht te horen. Toch, termen zijn er niet voor niets. Termen zorgen ervoor dat we eenvoudiger met elkaar kunnen communiceren. En dat er minder communicatiestoringen optreden omdat we elkaar verkeerd begrijpen.

Natuurlijk moet het niet uit de hand lopen. En moeten termen een beetje voor de hand liggend zijn, zodat ze niet zo moeilijk zijn te onthouden. Dat is in BiSL Next zeer behoorlijk het geval. Er is op deze website een pagina toegevoegd met alle termen. Die u hopelijk nuttig kunt gebruiken. En weet u toevallig op een zeker moment even niet wat een term ook al weer precies betekent? Dan is dit hopelijk ook een nuttige lijst om op terug te vallen.

Klik hier voor de volledige BiSL Next termenlijst.

Onze aanraders

Het basisboek “BiSL Next – in uitvoering” en de bijbehorende courseware kunnen wij van harte aanbevelen:

Update cursusaanbod – 1e helft 2019

Op het gebied van BiSL Next zijn uiteraard cursussen, workshops, managementoverviews en masterclasses te verkrijgen. In dit bericht zijn de laatste updates van het aanbod van Tot Z Diensten verwerkt.

Tot Z Diensten
Tot Z Diensten – specialist op functioneel gebied

Tot Z Diensten is een van de eerste aanbieders van cursussen BiSL Next en heeft er inmiddels een aantal mogen verzorgen. Tot Z Diensten is een klein, zeer gespecialiseerd bedrijf op functioneel gebied. Inmiddels hebben via dit bedrijf meer dan 1000 cursisten de BiSL Foundation gevolgd, vaak inclusief het examen.

De 7 zekerheden van Tot Z Diensten zijn:

  • Bij Open inschrijving gaat de cursus gaat ALTIJD door op plaats/tijd zoals aangegeven, er wordt niet geschoven;
  • Naast theorie ook veel ruimte voor de eigen praktijk;
  • Zeer ervaren docent;
  • Uitgebreid Nederlandstalig cursusmateriaal;
  • Nederlandstalig examen, examentips, proefexamen etc.;
  • Scherpe prijs waarbij alles is inbegrepen, dus geen verrassingen achteraf;
  • Nazorg: Ook achteraf mag u contact opnemen met Tot Z Diensten en wordt u kosteloos voorzien van handige tips en antwoord op uw (praktijk)vragen over toepassing van BiSL Next.

1. BiSL Next – Open inschrijving

Zeer regelmatig worden door heel Nederland cursussen BiSL Next op basis van Open inschrijving georganiseerd. Zoals bij de 7 zekerheden hierboven al was te lezen wordt u niet verrast door een verschuiving van cursusdata of -plaats: zodra u zich inschrijft weet u zeker dat de cursus doorgaat. Klik hier voor verdere informatie.

2. BiSL Next – In Company

Een cursus voor al uw medewerkers? Zodat iedereen hetzelfde kennisniveau heeft? Dan is een In Company cursus voor u geschikt. Tot Z Diensten voegt er nog iets aan toe: uw eigen praktijksituatie en tips om voor uw bedrijf uit BiSL Next te halen wat erin zit. En natuurlijk een cursusvorm die ervoor zorgt dat uw werknemers na afloop er ook echt zin in hebben gekregen met BiSL Next het werk beter aan te gaan pakken. Klik hier voor verdere informatie.

3. BiSL Next – Managementoverview

Snel voor het management, in een interactieve sessie, een goed beeld krijgen van BiSL Next? Met niet alleen de voordelen, maar ook de valkuilen? Dan is deze compacte sessie geschikt voor u. Klik hier voor meer informatie.

4. BiSL Foundation en BiSL Next – de verschillen

U gebruikt al jaren BiSL Foundation, of onderdelen ervan. En U vraagt zich af waar en of BiSL Next iets kan toevoegen. Dat is een terechte vraag en in deze korte sessie wordt het antwoord gegeven. Voor uw organisatie, op maat. Klik hier voor meer informatie.

5. Workshops

Heeft u de theorie van BiSL Next (en/of BiSL Foundation) al onder de knie? Maar worstelt u nog met de invoering? Of wilt u weer een paar stappen vooruit zetten, maar komt het er maar niet van? Dan is een workshop iets voor u. Deze kunnen alle mogelijke inhoud hebben, maar er wordt altijd een praktische insteek gekozen met als ingrediënten: uw eigen werksituatie + practices uit BiSL. In de workshop gaat iedere deelnemer aan de slag, het is dus beslist geen luistersessie. Heeft u belangstelling? Neem contact op met Tot Z Diensten via contact(at)totz.nl of 0570 – 560 404 en in overleg wordt een voor u geschikte workshop vorm uitgewerkt.

6. Masterclasses en congressen

Er worden door Tot Z Diensten ook bijdragen geleverd aan masterclasses en congressen. Bent u van plan een masterclass of congres (binnen uw organisatie of openbaar) te organiseren en is BiSL Next daar een van de ingrediënten? Neem contact op met Tot Z Diensten via contact(at)totz.nl of 0570 – 560 404 en wie weet wordt via deze weg uw masterclass of congres een nog groter succes.

Tot Z Diensten
Tot Z Diensten – specialist op functioneel gebied

BiSL Next – Zijn BiSL en Agile te combineren?

Een vraag die steeds meer opduikt is of BiSL past binnen Agile, of de meest gebruikte werkwijze daarbinnen: Scrum. Dat is een gekke vraag. Echt een heel gekke vraag. In dit artikel wordt uitgelegd waarom.

BiSL vertrekt vanuit het perspectief van de klant. Je zou zeggen; de enig mogelijke vertrekroute. Agile is bedacht door IT’ers. Die aan de IT-zijde werk(t)en en een IT probleem wilden oplossen; waarom liepen veel IT-projecten niet zo goed als zou moeten? Vandaag de dag vertellen die IT’ers in volle zalen dat ieder bedrijf een Agile-bedrijf moet worden. Maar IT’ers die aan klanten gaan vertellen wat ze moeten doen, die moet je diep, diep wantrouwen.

De vraag of BiSL binnen de Agile mindset past is dus een vraag die verkeerd-om is gesteld. We starten immers bij de klant, dus met BiSL (of FSM, of MCTL, wat u wilt). Vandaaruit kunnen we met IT bekijken wat de beste route is voor de realisatie. En dat zou kunnen met Agile/scrum. Maar ook met een project zoals we dat al jaren kennen via Prince2. Of…

IT lijkt wel een gereedschapskist te hebben die zo klein is dat er maar één werkmethode in past. Vroeger projectmatig werken, nu scrum, en wat zal het over een paar jaar zijn? IT moet eens leren dat een fatsoenlijke gereedschapskist een aantal verschillende tools bevat en dat daar verschillende vaardigheden bij horen. Die je naast elkaar kunt gebruiken.

Het is feitelijk volstrekt idioot dat je zo naar Bunnik kunt bellen en een woontoren van 150 meter hoog kunt bestellen. Of een voetbalstadion. Tuurlijk zullen ze dan bij BAM (want dat bouwbedrijf zit in Bunnik), nog wel een heleboel vragen hebben over wat je als klant precies wil. Maar daarna wordt het gewoon gebouwd. Projectmatig. Als je naar IT toegaat en iets wilt, dan is het altijd moeilijk moeilijk en voor je het weet zitten ze op de klantstoel. En bepaalt IT hoe er gewerkt gaat worden. En moet je als klant dagelijks als “product owner” opdraven omdat het anders niet goed gaat.

We moeten als klant IT eens goed aanpakken. Stel dat wij een project willen omdat we onze externe klanten over een half jaar willen verrassen met een echt nieuw product. Zoals Apple dat ook doet met een mooie big-bang productlancering. IT sputtert meteen tegen en begint over een “minimum viable product”. Goed idee, maar in dit geval willen we die aanpak niet. Omdat we de concurrentie flink willen aftroeven, een enorme stap vooruit willen maken, in the picture willen komen. Er zijn duizend redenen te verzinnen waarom je als bedrijf in één keer met iets naar buiten wil komen. En niet een product in veel kleine stapjes creëren waarbij we weliswaar tussentijds kunnen leren, maar niet bereiken wat we willen. En de risico’s van het project? Die horen erbij.

Een volgende keer willen we juist wel met kleine stapjes een innovatief product ontwikkelen en zoveel mogelijk aan de hand van concreet gebruik ervan verbeteren. Dat klinkt toch heel erg Agile… En de keer daarop…

Als klant willen we gewoon een IT die kundig is. Kundig in verschillende werkwijzen om iets gerealiseerd te krijgen. Een mooie volle gereedschapskist. Is dat nu werkelijk teveel gevraagd?

IT heeft zijn zaakjes intern gewoon niet op orde. Vroeger liepen projecten niet goed, nu is al op veel plaatsen te beluisteren dat Agile ook niet lekker loopt… Ze moeten hun vak gewoon eens goed gaan uitwerken zodat de resultaten verbeteren en  niet de klant lastig vallen met steeds weer een nieuwe trend, hype, mindset of hoe het dan ook elke keer wordt herverpakt.

Moeten we ondertussen aan de klantzijde ook wat doen? Zeker. Aan de klantzijde is nog iets te vaak toch niet goed doordacht wat de werkelijke behoefte is. En wat meer standvastigheid tijdens de uitvoering, waardoor niet per dag de ene prioriteit wordt ingewisseld voor de andere, kan ook geen kwaad.

Conclusie: Ondanks de huidige populariteit van Agile/scrum moeten we niet vergeten dat ook dit binnen BiSL moet passen, en niet andersom. We zullen dan vanzelf gaan zien dat Agile/scrum soms vreselijk goed werkt, en soms ook helemaal niet. Dat is helemaal niet erg; met een goed gevulde IT-gereedschapskist kunnen we aan de klantzijde precies krijgen wat er nodig is. En dat is het enige wat telt.

Onze aanraders

Het basisboek “BiSL Next – in uitvoering” en de bijbehorende courseware kunnen wij van harte aanbevelen:

BiSL Next – Voornemens voor 2019

Zo in de loop van januari is het nog net tijd voor goede voornemens.

Het goede voornemen voor deze site is om 2019 vooral te focussen op waar het werkelijk om draait bij IT. En dat is juist niet IT. Nog te vaak zijn we bezig met Agile, Scrum, DevOps en een enorme reeks aan verschillende technologieën komt daar als kers op de taart bovenop. Terwijl het eigenlijk alleen maar gaat om toepassing van IT.

Toepassen in producten en diensten en in bedrijfsprocessen. Natuurlijk ten bate van de klant. Maar als bedrijf mag je ook aan jezelf denken; als IT voor de interne organisatie een verbetering is, dan moeten we dat niet nalaten. Klanten zijn belangrijk, maar als bedrijf moet je ook blijven bestaan.

Juist daarom moeten we functioneel eens wat harder werken om IT duidelijk maken wat er aan de klantzijde werkelijk speelt. Zoiets simpels als:

“Onze hoogste prioriteit is het tevredenstellen van de klant door het vroegtijdig en voortdurend opleveren van waardevolle software.”

herkent u inmiddels vast. Het is het eerste principe uit het Agile Manifesto en wordt door velen gewoon als zoete koek geslikt. Maar met name over de woorden “door”, “vroegtijdig” en “voortdurend” kun je vanuit klantperspectief toch echt wel twijfelen. Het kan voor de klant helemaal waar zijn, maar ook totaal onwaar.

Stel dat het Agile Manifest niet door 17 IT’ers was opgeschreven, maar door 17 klanten, had dit principe dan in het Manifest gestaan? Ik denk het toch niet. We moeten hoognodig eens het NIVEA principe toe gaan passen: Niet Invullen Voor Een Ander. Dus als IT weer eens komt met een idee, natuurlijk helemaal 100% voor de klant en op zijn minst geweldig zo niet geniaal, zegt dan gewoon als klant zijnde gewoon eens keihard “nee”.

Toevallig schreef ik afgelopen twee weken aan een nieuw boek. Alleen al die twee weken is vanwege allerlei updates een paar uur arbeidstijd verloren gegaan. Het is maar zeer de vraag of die tijd vanwege de toegenomen functionaliteit ooit terugverdiend gaat worden. Bovendien: ik ben dan wel klant maar mij is niets gevraagd over die updates. IT doet gewoon maar. En dat laatste, dat was precies hoe het lang geleden ook ging. Toen ik zelf nog aan de IT kant werkte. Achteraf had ik er vreselijk spijt van dat we in die tijd niet meer naar de klant luisterden.

Als je kijkt hoe IT vandaag de dag nog steeds zwelgt in zelfbedachte hypes, trends, mindsets en wat al niet…dan stelt dat nog niet erg gerust. Zullen we gewoon eens proberen in 2019, mede met behulp van BiSL, IT op het goede spoor te krijgen? Bijvoorbeeld dat als wij als organisatie wendbaar willen zijn, dat we dan juist niet een IT willen die elke dag van de hak op de tak springt. Nee, we willen flexibele spullen, die we dan voor onze klanten zoveel mogelijk op maat kunnen inzetten. En daarbij kan volstrekt standaard soft- en hardware vaak heel goede diensten bewijzen. IT die het gewoon doet, stabiel en betrouwbaar is. Best saai eigenlijk.

Een voorbeeld? Op Overheid360.nl is het volgende bericht te lezen:

“De gemeenten Heerenveen, Lansingerland, Súdwest-Fryslân en Buren werken samen in het initiatief Open Webconcept om de digitale dienstverlening aan inwoners te verbeteren en kosten te besparen. Het uithangbord is hun gemeentelijke website die is gebouwd met WordPress en de module OpenPDC (producten en dienstencatalogus). Meer componenten volgen; het initiatief staat open voor andere gemeenten. “

Verrek… WordPress. Software waar vele, vele websites mee zijn gebouwd. Standaard software, maar wel met een rijke functionaliteit. Precies wat je in deze tijd nodig hebt om burgers van dienst te kunnen zijn. En dat is precies waar het om gaat.

Onze aanraders

Het basisboek “BiSL Next – in uitvoering” en de bijbehorende courseware kunnen wij van harte aanbevelen:

BiSL Next – Cursus In Company

Grondig kennismaken met BiSL Next, op uw eigen locatie? Met uw eigen medewerkers? Inclusief het bijbehorende examen, natuurlijk ook op locatie?

Tot Z Diensten geeft cursussen heel vaak op basis van In Company. De docent speelt dan natuurlijk in op uw eigen werksituatie en allerlei voor uw organisatie relevantie voorbeelden komen vanzelf voorbij.

Het examen is natuurlijk niet verplicht, maar wordt vaak wel meegeboekt. Tot Z Diensten is geaccrediteerd en kan het dus op uw eigen locatie verzorgen.

Nieuwsgierig hoe de cursus er compleet uitziet? Er is een aparte pagina aangemaakt, die u hier kunt vinden. Klik snel voor meer informatie!